COMPRAR:

      1. Aniré a comprar a la botiga però abans vull saber si teniu la talla/model. Com puc saber-ho?

Pots consultar la nostra pàgina web i assegurar-te que tenim en estoc la talla/model que busques abans de venir. Recomanem igualment que, si no vols quedar-te sense el teu producte, facis la teva compra en línia amb l'opció de recollida a botiga (Barcelona 08015).

      2. Com puc realitzar el pagament de la meva comanda en línia?

Disposes d'aquests mètodes de pagament per les teves compres en línia: Pagament amb Targeta, Transferència bancària i Bizum.

      3. Pel que fa als pagaments internacionals

Per fer compres internacionals (o amb una targeta de crèdit/dèbit internacional), has de tenir activada l’opció de compra internacional per part de la teva entitat bancària. Pots consultar amb ells (o al teu portal web/app mòbil del banc) com activar-la. En cas contrari, el pagament de la teva compra serà denegat.
Un cop tinguis l’opció activada, hauràs de tornar a generar el cistell de compra amb els productes. No reutilitzis el que ja tenies, ja que podria tornar a donar error.
Amb aquesta configuració, podràs fer les teves compres sense problemes a la nostra botiga en línia.

      4. Puc comprar sense crear-me un compte?

Sí, pots comprar amb un compte de "convidat" puntualmente i fins i tot, fer el seguiment de comanda. Recomanem igualment crear-te un compte ja que, inclou: un descompte permanent del 5%, acumulació de punts amb cada compra i accés a l'historial de les teves comandes.

      5. Existeix una guía de talles?

Disposem d'una guia de talles de calçat a la mateixa fitxa de producte, al costat del llistat de talles disponibles (enllaç "Guia de talles"). Podràs visualitzar les equivalències entre UE, UK, USA i cm, a més de filtrar per marca.

ENVIAMENTS:

      1. A quins països feu enviaments?

Fem enviaments nacionals i internacionals a tots els països. Si el teu país no apareix a la nostra pàgina web en el moment de fer la compra, pots enviar-nos un missatge a info@handbolaunpas.com i ho revisarem.

      2. Quant trigarà a arribar la meva comanda?

Els nostres temps de trànsit estimats son els següents:

• Peninsular (ciutats principals): 24h
• Illes Balears: 48h - 72h
• Illes Canàries: 5 - 6 dies
• Europa (ciutats principals): 48h - 72h
• Resta del món: 5 a 10 dies depenent de la destinació.

      3. Com puc fer el seguiment de la meva comanda?

En fer la compra i proporcionar-nos el teu correu electrònic, t'enviarem actualitzacions de l'estat de la teva comanda via e-mail. Sabràs quan s'ha acceptat el pagament, ha sortit del magatzem, està en trànsit i finalmente entregat (així com si es produeix alguna incidència).

DEVOLUCIONS/INCIDÈNCIES

      1. Com fer una devolució?

Si tens un compte d'usuari, pots fer-ho des de El Meu Perfil > Historial de Comandes > Detalls > Sol·licita la devolució.

Si vas fer la compra com a convidat, tens dues opcions:

• Crear-te un compte d'usuari (mateix e-mail amb el qual vas comprar). El sistema recuperarà la teva compra i et crearà un historial per a poder gestionar la comanda (per ex. una devolució).
• Fer la petició per escrit a pedidos@handbolaunpas.com indicant les dades de compra i motiu de la devolució.

En qualsevol cas, les devolucions han d'estar dins del termini i es gestionaran segons el que s'especifica en Termes i condicions.

      2. Quant de temps tinc per fer una devolució o canvi?

Disposes de 15 dies naturals des de la data de compra per a qualsevol canvi o devolució.

      3. Com es realitza el reemborsament en cas de devolució?

Realitzem el reemborsament mitjançant el mateix mètode amb què es va fer el pagament inicial i sempre una vegada comprovat l'estat correcte del producte retornat.

      4. Si el meu producte té algun defecte de fàbrica durant els primers 2-3 mesos, com puc fer una reclamació?

Si tens un compte d'usuari, pots accedir a El Meu Perfil > Incidències > Afegir nova incidència. Selecciones el motiu de la incidència, una explicació i adjuntes imatges. El nostre equip d'Atenció al Client es posarà en contacte amb tu.

Si no tens compte d'usuari, pots escriure'ns a pedidos@handbolaunpas.com amb les dades de la teva compra (nom, número de referència de la compra), motiu de la incidència, explicació i imatges. El nostre equipo d'Atenció al Client contactarà amb tu.