COMPRAR

      1. Vou comprar na loja, mas quero saber se têm o tamanho/modelo. Como posso saber isso?

Pode consultar o nosso site e garantir que temos em stock o tamanho/modelo que procura antes de vir. Recomendamos também que, se não quiser ficar sem o seu produto, faça a sua compra online com a opção de recolha na loja (Barcelona 08015).

       2. Como posso realizar o pagamento do meu pedido online?

Dispõe dos seguintes métodos de pagamento para as suas compras online: Pagamento com Cartão, Transferência Bancária e Bizum.

       3. Relativamente a pagamentos internacionais

Para realizar compras internacionais (ou com um cartão de crédito/débito internacional), precisas de ter ativada a opção de compra internacional por parte do teu banco. Podes verificar com eles (ou no portal online/app móvel do banco) como ativá-la. Caso contrário, o pagamento da tua compra será recusado.
Depois de teres a opção ativada, deves recriar o carrinho de compras com os produtos. Não reutilizes o carrinho que já tinhas, pois pode voltar a dar erro.
Com este ajuste, poderás realizar as tuas compras sem problemas na nossa loja online.

       4. Posso comprar sem criar uma conta?

Sim, pode comprar como "convidado" pontualmente e até mesmo acompanhar o pedido. Recomendamos, no entanto, criar uma conta, pois inclui um desconto permanente de 5%, acumulação de pontos com cada compra e acesso ao histórico dos seus pedidos.

       5. Existe um guia de tamanhos?

Dispomos de um guia de tamanhos de calçado na própria página do produto, ao lado da lista de tamanhos disponíveis (Link "Guia de Tamanhos"). Pode visualizar as equivalências entre UE, UK, EUA e cm, além de filtrar por marca.

 
ENVIOS

       1. Para quais países fazem envios?

Fazemos envios nacionais e internacionais para todos os países. Se o seu país não aparecer no nosso site no momento da compra, pode enviar-nos uma mensagem para info@handbolaunpas.com, e verificaremos.

       2. Quanto tempo demora para receber o meu pedido?

Os nossos tempos de trânsito estimados são os seguintes:

• Nacional (cidades principais): 24h
• Ilhas Baleares: 48h-72h
• Ilhas Canárias: 5-6 dias
• Europa (cidades principais): 48h
• Resto do mundo: de 3 a 8 dias, dependendo do destino.

      3. Como posso acompanhar o meu pedido?

Ao fazer a compra e fornecer o seu e-mail, enviaremos atualizações sobre o estado do seu pedido por e-mail. Saberá quando o pagamento for aceite, quando o pedido sair do nosso armazém, estiver em trânsito e for entregue (bem como se ocorrer alguma incidência).

DEVOLUÇÕES/INCIDÊNCIAS

       1. Como fazer uma devolução?

Se tiver uma conta de utilizador, pode fazê-lo em Meu Perfil > Histórico de Pedidos > Detalhes > Solicitar a Devolução.

Se realizou a compra como convidado, tem duas opções:

• Criar uma conta de utilizador (com o mesmo e-mail utilizado na compra). O sistema recuperará o seu pedido e criará um histórico para que possa gerir o pedido (por exemplo, uma devolução).

• Enviar o pedido por escrito para pedidos@handbolaunpas.com indicando os dados da compra e o motivo da devolução.

Em qualquer caso, as devoluções devem estar dentro do prazo e serão geridas de acordo com os Termos e Condições especificados.

      2. Quanto tempo tenho para fazer uma devolução ou troca?

Dispõe de 15 dias corridos a partir da data de compra para qualquer troca ou devolução.

      3. Como é realizado o reembolso em caso de devolução?

Realizamos o reembolso através do mesmo método utilizado no pagamento inicial e sempre após confirmar o estado correto do produto devolvido.

      4. Se o meu produto tiver algum defeito de fabrico nos primeiros 2-3 meses, como posso fazer uma reclamação?

Se tiver uma conta de utilizador, pode aceder a Meu Perfil > Incidências > Adicionar Nova Incidência. Seleciona o motivo, uma explicação e anexa imagens. A nossa equipa de Atendimento ao Cliente entrará em contacto consigo.

Se não tiver uma conta de utilizador, pode enviar-nos um e-mail para pedidos@handbolaunpas.com com os dados da compra (nome, número de referência do pedido), o motivo, a explicação e imagens para que a nossa equipa de Atendimento ao Cliente entre em contacto consigo.